La communication est au cœur de toutes nos relations.
Elle ne se limite pas aux mots : c’est un ensemble de signaux, d’intentions, de postures.
Apprendre à mieux communiquer, c’est apprendre à mieux vivre ensemble, à se faire comprendre, à écouter, à désamorcer les tensions.

La communication : un processus à double sens

Communiquer, ce n’est pas seulement transmettre une information, c’est entrer en relation.
Il y a :

• Celui qui émet un message
• Celui qui reçoit, interprète et réagit

Mais entre les deux, il y a :

• Le contexte
• Les émotions
• Les filtres personnels (pensées, croyances, expériences, humeurs…)

Et surtout… ce que l’on ne dit pas.

La communication non verbale : le langage du corps

On dit souvent que 93 % de la communication est non verbale (selon certaines études).
Ce que cela signifie : notre corps parle autant – voire plus – que nos mots.

Les éléments de la communication non verbale :

• Le ton de la voix (douceur, agressivité, tension)
• Les gestes, mimiques, regards
• La posture (ouverte ou fermée)
• Le rythme de la parole
• Le silence...

Un message verbal peut être parfaitement clair, mais s’il est transmis avec un regard fuyant, un ton brusque ou des bras croisés… le message reçu peut être tout autre.

Apprendre à décoder (et ajuster) notre non-verbal, c’est affiner notre capacité relationnelle.

La communication bienveillante : parler pour relier, pas pour gagner

La communication bienveillante (ou communication non violente - CNV) propose une autre manière d’échanger :
Non pas pour convaincre, se défendre ou imposer… mais pour exprimer ce qui se vit en soi, et écouter ce qui se vit chez l’autre, sans jugement.

Les 4 étapes proposées par la CNV (selon Marshall Rosenberg) :

• Observer (sans interpréter) : "Quand tu parles sur ce ton..."
• Exprimer ses sentiments : "... je me sens tendu(e)..."
• Identifier le besoin : "... parce que j’ai besoin de respect / de clarté..."
• Formuler une demande claire : "... est-ce que tu pourrais me parler plus calmement ?"

C’est un art relationnel : apprendre à dire ce qu’on vit, sans accuser, sans se taire, sans blesser.

La gestion des conflits : transformer la tension en compréhension

Le conflit n’est pas un échec : c’est un signal qu’un besoin n’est pas respecté, qu’un malentendu existe ou qu’une blessure est réactivée.

Plutôt que fuir, exploser ou nier… il est possible de transformer un conflit en opportunité de lien et de créativité afin de trouver un compromis satisfaisant pour l'ensemble des parties.

Clés pour désamorcer un conflit :

• Respirer avant de réagir
• Écouter vraiment l’autre sans préparer sa réponse
• Dire “je” au lieu de “tu” (qui accuse)
• Reformuler pour vérifier ce qu’on a compris
• Chercher le besoin derrière le reproche
• Accepter les désaccords sans vouloir les faire disparaître
• Un conflit bien géré peut renforcer la relation.

En résumé

Bien communiquer, c’est :

Être présent à soi et à l’autre

• Prendre en compte ce que l’on dit et ce que l’on montre
• Oser parler avec authenticité
• Écouter avec attention
• Gérer les désaccords avec respect

Pour aller plus loin, des articles complémentaires existent :

• La posture
• La CNV (communication non violente)
• L’écoute active
• Les techniques relationnelles
• Les techniques d'animation d'ateliers

• Et surtout… la pratique. Car comme toute compétence, la communication s’apprend en expérimentant.